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10句話(huà)揭示領(lǐng)導力:領(lǐng)導者的言語(yǔ)特征

來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng) 2024年04月26日 閱讀()

領(lǐng)導力是什么?

領(lǐng)導力并非由你的職位或頭銜所定義。無(wú)論你是局長(cháng)、校長(cháng)、總經(jīng)理、CEO還是部門(mén)總監,這些都不是領(lǐng)導力的決定因素。同樣,領(lǐng)導力也不在于你所擁有的物質(zhì)或社會(huì )資源,比如財富、權力、社會(huì )地位或學(xué)術(shù)學(xué)位。此外,單純的勇敢或真誠等個(gè)人品質(zhì),也并不直接等同于領(lǐng)導力。

那么,領(lǐng)導力是什么呢?享有國際聲譽(yù)的中國領(lǐng)導力專(zhuān)家,哈佛商學(xué)院領(lǐng)導力論壇邀請過(guò)的唯一的中國學(xué)者劉瀾在新書(shū)《領(lǐng)導力就是說(shuō)對十句話(huà)》中提出了“領(lǐng)導力十律”,今天分享給你,希望對你有所啟發(fā)。以下,Enjoy:

10句話(huà)揭示領(lǐng)導力:領(lǐng)導者的言語(yǔ)特征

作 者:劉瀾,領(lǐng)導力與學(xué)習力專(zhuān)家,哈佛商學(xué)院領(lǐng)導力論壇唯一邀請過(guò)的中國學(xué)者?!额I(lǐng)導力就是說(shuō)對十句話(huà)》作者。

來(lái) 源:認識管理原創(chuàng )首發(fā),本文摘編自《領(lǐng)導力就是說(shuō)對十句話(huà)》,機械工業(yè)出版社出版,認識管理原創(chuàng )首發(fā),轉載請與作者取得聯(lián)系。

01“我來(lái)”

“我來(lái)”這是領(lǐng)導力的第一句話(huà)。發(fā)揮領(lǐng)導力,你要說(shuō)“我來(lái)!”這句話(huà)對應的是“領(lǐng)導力十律”的第一律——承擔責任。

領(lǐng)導力以前的一個(gè)研究重點(diǎn),是研究這些人有什么不同的品質(zhì)。比如,這些人是不是性格外向?或者,這些人是不是智商很高?

研究結果是,沒(méi)有找到普遍成立的共同點(diǎn)。A 學(xué)者研究一群人,找出幾個(gè)共同點(diǎn);B學(xué)者研究另外一群人,又找出來(lái)另外幾個(gè)共同點(diǎn)?,F在的普遍結論,是在人格品質(zhì)上沒(méi)有普遍的共同點(diǎn)。

這些人的共同點(diǎn)是什么呢?我們不要從形容詞上去找,而要從動(dòng)詞上去找。卓有成效的領(lǐng)導者的共同點(diǎn),是他們都會(huì )說(shuō)“我來(lái)”——“我來(lái)解決問(wèn)題”。

領(lǐng)導職位首先意味著(zhù)責任。發(fā)揮領(lǐng)導力首先就是承擔責任。你可以有領(lǐng)導職位,也可以沒(méi)有領(lǐng)導職位。有領(lǐng)導職位,你要承擔責任;沒(méi)有領(lǐng)導職位,但是如果你主動(dòng)承擔責任,你就已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮領(lǐng)導力了。

怎么承擔責任?就是說(shuō)“我來(lái)”——這是領(lǐng)導力的第一句話(huà)。

02“我不知道”

領(lǐng)導力的第二句話(huà)是:“我不知道?!卑l(fā)揮領(lǐng)導力,你要說(shuō)“我不知道”。它對應的是“領(lǐng)導力十律”的第二律——解決難題。

管理暢銷(xiāo)書(shū)《基業(yè)長(cháng)青》和《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯,是一個(gè)非常有影響力的管理大師。在《從優(yōu)秀到卓越》這本書(shū)中,他提出了“第五級領(lǐng)導者”的觀(guān)念。

他研究了當時(shí)所有上過(guò)《財富》500強榜單的公司,一共1435家公司,發(fā)現只有11家公司實(shí)現了一個(gè)飛躍,從平庸到卓越的飛躍。

他發(fā)現這11家公司有六個(gè)共同點(diǎn),其中一個(gè)共同點(diǎn)是他們有“第五級領(lǐng)導者”?!暗谖寮夘I(lǐng)導者”有很多特點(diǎn),其中一個(gè)特點(diǎn)是他們在面對讓自己提供答案的壓力時(shí),會(huì )勇敢地說(shuō):“我不知道?!?/p>

他們說(shuō)“我不知道”之后做什么呢?柯林斯說(shuō),他們提出各種各樣的問(wèn)題。也就是說(shuō),在說(shuō)完“我不知道”之后,除了說(shuō)“我需要你們的幫助”“我們可以一起來(lái)想辦法”,你還應該提出問(wèn)題。

解決挑戰性難題,不是靠權威,而是靠群眾。比如要改變豐田的企業(yè)文化,假設企業(yè)文化的權威是我,我跟他們一起工作三個(gè)月,得出了一個(gè)權威的方案,是不是靠這個(gè)方案問(wèn)題就解決了呢?不是。要靠豐田廣大的經(jīng)理人、廣大的員工,要讓他們真正地改變,這個(gè)問(wèn)題才能解決。

“動(dòng)員群眾解決難題”這八個(gè)字、四個(gè)詞,每一個(gè)都很重要。它的核心是“難題”,領(lǐng)導力是從難題出發(fā)的。我們在講“我來(lái)”的時(shí)候說(shuō),領(lǐng)導者是解決問(wèn)題的人?,F在我們說(shuō),領(lǐng)導者是解決難題的人。

看見(jiàn)難題時(shí),他不退縮,說(shuō)“我來(lái)”,他愿意去解決,而且能夠動(dòng)員群眾去解決,這樣的人就是領(lǐng)導者,就是領(lǐng)袖。

領(lǐng)導者要“解決”難題。他要愿意解決,而且能夠解決。他要不回避、不逃避,而且能夠找到辦法。

領(lǐng)導者要讓“群眾”改變,才能解決難題。最終是“群眾”解決難題。群眾不懂得改變,不愿意改變,不能夠堅持改變,所以要“動(dòng)員”群眾去改變、去解決。

心理學(xué)的研究證明,當一個(gè)身居領(lǐng)導職位的人暴露自己的小缺點(diǎn)的時(shí)候,更能夠贏(yíng)得下屬的認同、尊重和愛(ài)戴。當你說(shuō)“我不知道”的時(shí)候,你能跟他們建立起更好的關(guān)系。

10句話(huà)揭示領(lǐng)導力:領(lǐng)導者的言語(yǔ)特征

03“你覺(jué)得呢”

領(lǐng)導力的第三句話(huà)是:“你覺(jué)得呢?”這也是最重要的“領(lǐng)導力問(wèn)題”之一。所謂的領(lǐng)導力問(wèn)題,就是領(lǐng)導力含量最高的提問(wèn)。它對應“領(lǐng)導力十律”的第三律——密切聯(lián)系群眾。

“你覺(jué)得呢?”最重要的功效之一,是幫助領(lǐng)導者密切聯(lián)系群眾。

我們說(shuō)領(lǐng)導力是動(dòng)員群眾解決難題。但是,身居高位的領(lǐng)導者不一定知道難題在哪里。難題一般不會(huì )自己來(lái)敲你的門(mén),說(shuō):你好,我是你現在遇到的挑戰性難題,請你解決。

一個(gè)公司,每天要面對很多問(wèn)題,你怎么知道哪個(gè)問(wèn)題是挑戰性難題呢?你要向群眾了解信息,通過(guò)這些信息來(lái)發(fā)現挑戰性難題。

而且,你還要跟群眾建立關(guān)系。我們在上一講,已經(jīng)提到了建立關(guān)系的重要性。就算你動(dòng)員群眾只解決一個(gè)難題,你也應該跟群眾建立關(guān)系,因為解決難題要求群眾改變,你跟他們建立了良好的關(guān)系,他們會(huì )更愿意聽(tīng)你動(dòng)員,更愿意投身改變。

更何況,卓有成效的領(lǐng)導者不是動(dòng)員群眾解決完一個(gè)難題就散伙了。我們的組織還面臨很多難題,我們要動(dòng)員群眾解決一個(gè)又一個(gè)難題,這更需要我們跟群眾建立好關(guān)系,他們才愿意追隨我們去解決一個(gè)又一個(gè)難題。

了解信息和建立關(guān)系,這是密切聯(lián)系群眾的兩個(gè)方面,這兩個(gè)方面是交叉的,都要求我們問(wèn):“你覺(jué)得呢?”

04“我講個(gè)故事”

領(lǐng)導力的第四句話(huà)是:“我講個(gè)故事.……”這句話(huà)后面是省略號,就是說(shuō)你講完這句話(huà)之后,應該接著(zhù)講一個(gè)故事。它對應“領(lǐng)導力十律”的第四律——講故事。

領(lǐng)導力的核心是動(dòng)員群眾解決難題。講故事跟動(dòng)員群眾解決難題有什么關(guān)系呢?

如果你不講故事,你還可以怎么動(dòng)員群眾呢?你還可以講道理。

我們設想一下,你的上級說(shuō):“小劉你過(guò)來(lái),我給你講一個(gè)道理?!被蚴菗Q一種方式:“小劉你過(guò)來(lái),我給你講一個(gè)故事?!?/p>

哪一種方式更吸引你,更容易讓你接受呢?講故事。我們聽(tīng)到有人講道理會(huì )產(chǎn)生一種本能的抗拒心理,我們聽(tīng)到有人講故事卻會(huì )產(chǎn)生一種本能的興趣。

更關(guān)鍵的原因在于:故事推動(dòng)群眾改變。動(dòng)員群眾解決難題是要群眾改變,而群眾往往不愿意改變,不想改變,不能堅持改變。群眾光懂道理是不會(huì )改變的。那什么東西能讓群眾改變呢?

鍛煉身體很重要,這個(gè)道理每個(gè)人都懂,但是大家卻不行動(dòng)、不改變。那什么東西能讓大家改變呢?情感。如果你的情感受到了沖擊,你更可能改變。

比如說(shuō)你有一個(gè)鄰居——我們希望這件事不會(huì )發(fā)生,只是假設——這個(gè)鄰居跟你年齡相當,職業(yè)也相仿,平時(shí)很聊得來(lái),有一天他突然猝死了。這個(gè)時(shí)候你就會(huì )想,我是不是應該鍛煉一下身體呢?你的情感受到了沖擊,這更能促使你行動(dòng)。

怎樣才能讓情感受到?jīng)_擊呢?有兩個(gè)因素很重要。一個(gè)是形象打動(dòng)情感。形象、生動(dòng)、具體的東西更容易打動(dòng)情感。比如說(shuō),“美女”這兩個(gè)字,就不如一張美女的圖片更能打動(dòng)男士的情感。

另一個(gè)是距離,距離打動(dòng)情感。離我們越近的東西越容易打動(dòng)我們的情感。說(shuō)非洲的兒童在挨餓,你可能稍微動(dòng)一下情感;說(shuō)你老家的孩子在挨餓,你可能更容易被打動(dòng)。

所以,講故事的時(shí)候要注意,既要生動(dòng)形象,又要拉近跟其他人的距離動(dòng)員群眾的效果才會(huì )更好。

10句話(huà)揭示領(lǐng)導力:領(lǐng)導者的言語(yǔ)特征

05“我教你”

領(lǐng)導力的第五句話(huà)是“我教你”。它對應的是“領(lǐng)導力十律”的第五律——當老師。

為什么經(jīng)理人要當老師?前面我都在講故事,現在要講一點(diǎn)道理了。

狹義的領(lǐng)導力是解決挑戰性難題,廣義的領(lǐng)導力則把管理包括在其中,你既要解決技術(shù)性問(wèn)題,又要解決挑戰性難題。任何擔任領(lǐng)導職位的人,都應該干這兩件事,既要解決技術(shù)性問(wèn)題,又要解決挑戰性難題。

解決技術(shù)性問(wèn)題,你很可能知道答案,你教人就行了。解決挑戰性難題,需要動(dòng)員人去改變,這是有人的工作。不管教人還是育人,都是當老師的工作。

“學(xué)習型組織”這個(gè)詞流行了很久,現在熱潮也還沒(méi)有完全消退。很多企業(yè)說(shuō)我們要把自己建設成學(xué)習型組織、學(xué)習型企業(yè)。這些企業(yè)在建設學(xué)習型組織時(shí)會(huì )出現兩種怪現象。

一種怪現象是領(lǐng)導不學(xué)。給企業(yè)做過(guò)培訓的人都知道,最常見(jiàn)的情形是企業(yè)做培訓,其他高管都參加,CEO不參加。CEO覺(jué)得自己不應該學(xué),其他人應該學(xué)。

另一種怪現象是領(lǐng)導不教。企業(yè)往往都是請外面的老師來(lái)教,而不是由CEO、總裁、副總裁來(lái)教。

要真正成為學(xué)習型組織,必須從上到下都要學(xué),而且,還必須從上到下都要教,這樣才能真正成為學(xué)習型組織。

06“不要緊”

領(lǐng)導力的第六句話(huà)是:“不要緊?!边@句話(huà)對應的是“領(lǐng)導力十律”的第六律——從失敗中學(xué)習。

什么時(shí)候說(shuō)呢?失敗的時(shí)候說(shuō)。不管別人失敗還是自己失敗,都可以說(shuō)這句話(huà)。這句話(huà)也可以這樣說(shuō):“失敗了?不要緊!”

管理大師德魯克說(shuō)過(guò):“我絕對不會(huì )把從未犯過(guò)大錯的人升到高層領(lǐng)導崗位上,因為沒(méi)有犯過(guò)大錯的人必然是平庸之輩?!?/p>

為什么德魯克說(shuō)沒(méi)有犯過(guò)大錯的人必然是平庸之輩呢?因為這樣的人沒(méi)有冒過(guò)風(fēng)險,有可能從來(lái)都沒(méi)有試圖解決過(guò)挑戰性難題。他們都是在解決技術(shù)性問(wèn)題甚至日常性問(wèn)題,所以從來(lái)不犯大錯。

德魯克說(shuō):“更糟糕的是,沒(méi)有犯過(guò)大錯的人,將不會(huì )學(xué)到如何及早找出錯誤,并且改正錯誤?!币簿褪钦f(shuō),沒(méi)有犯過(guò)大錯的人缺乏從失敗中學(xué)習的能力。

實(shí)際上,那些認為自己沒(méi)有犯過(guò)大錯的人,不是沒(méi)有犯過(guò)大錯。我認為,每個(gè)人都犯過(guò)大錯,許多人只是沒(méi)有意識到自己犯過(guò)大錯。如果都沒(méi)有意識到自己犯過(guò)大錯,就更不可能從錯誤中、從失敗中學(xué)習了。

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07“你/我學(xué)到了什么”

領(lǐng)導力的第七句話(huà),是問(wèn):“你/我學(xué)到了什么?”這句話(huà)對應的是“領(lǐng)導力十律”的第七律——反思。

俗話(huà)說(shuō):失敗是成功之母。這句話(huà)不完全對,失敗不一定是成功之母。另外還有一句俗話(huà):吃一塹,長(cháng)一智。這也不完全對,因為吃一塹并不必然長(cháng)一智。

有人認為:我有很多經(jīng)驗,我在這個(gè)行業(yè)工作了幾年、十幾年,所以我擁有這個(gè)行業(yè)的很多知識。這也是錯誤的,因為你的經(jīng)驗并不必然等于知識。

兩個(gè)人同樣工作了5年,一個(gè)人可能確實(shí)認真工作了5年,另一個(gè)人可能只是把1年的經(jīng)驗重復了5遍。失敗怎么變成成功,經(jīng)驗怎么變成知識呢?反思。

如果說(shuō)失敗是成功之母,那么反思就是成功之父。吃一塹,只有通過(guò)反思,才可能長(cháng)一智。經(jīng)驗只有通過(guò)反思,才可能變成知識。

反思的核心,就是問(wèn):“你/我學(xué)到了什么?”

學(xué)習能力可以說(shuō)是經(jīng)理人最重要的能力。而問(wèn)“你學(xué)到了什么”,就是體現你自己的這個(gè)能力,也是培養你下屬的學(xué)習能力最重要的一句話(huà)。

問(wèn)“你學(xué)到了什么”,傳遞出的信息是:學(xué)習是必須的。你每過(guò)一段時(shí)間就問(wèn)問(wèn)你的下屬:“這一段時(shí)間你學(xué)到了什么?”這個(gè)問(wèn)題就是在告訴他,他必須要學(xué)習。

當然,你不一定只問(wèn)下屬。你可以問(wèn)你的上級、平級:“你學(xué)到了什么?”因為你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,不僅僅是引導對方學(xué)習,你還可以通過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,向對方學(xué)習。

08“為什么”

領(lǐng)導力的第八句話(huà)是:“為什么?”這句話(huà)對應的是“領(lǐng)導力十律”的第八律——深思。

領(lǐng)導力是動(dòng)員群眾解決難題,一般的思考是不足以解決難題的,所以要深思。

問(wèn)“為什么”有四種運用:決策思考、系統思考、比喻思考和整合思考。

英文中決定和決策都是decision這個(gè)詞,但是中國人知道決定和決策不一樣。

比如,你不會(huì )說(shuō):“我做了一個(gè)決策,待會(huì )兒休息的時(shí)候我要去一下衛生間?!边@是一個(gè)決定,這不是決策。

決定和決策的區別是什么?決定是針對具體的、個(gè)別的事情發(fā)現個(gè)別解,決策是針對長(cháng)期的、全局性的問(wèn)題發(fā)現一般解。

很多經(jīng)理人以為自己每天都在做決策,其實(shí)是每天做決定。真正的決策每天是很少的,甚至每個(gè)月都是很少的。

每天都做的不是決策,因為做了一個(gè)決策就解決了一個(gè)長(cháng)期或者是全局的問(wèn)題,所以你不會(huì )每天都在做決策。

做決定的人在一個(gè)一個(gè)解決問(wèn)題,實(shí)際上并沒(méi)有真正解決問(wèn)題。做決策的人是一次解決重復問(wèn)題,或者是預防出現類(lèi)似問(wèn)題。誰(shuí)更加卓有成效呢?答案顯而易見(jiàn)。

做決定的人往往沒(méi)有問(wèn)“為什么”,或者最多問(wèn)一次“為什么”,而做決策的人要問(wèn)好幾次“為什么”。

10句話(huà)揭示領(lǐng)導力:領(lǐng)導者的言語(yǔ)特征

09“我是誰(shuí)”

領(lǐng)導力的第九句話(huà)是問(wèn):“我是誰(shuí)?”它對應的是“領(lǐng)導力十律”的第九律——認識自己。

問(wèn)“我是誰(shuí)”,至少應該問(wèn)五個(gè)具體的問(wèn)題:我擅長(cháng)的是什么?我熱愛(ài)的是什么?我的機會(huì )是什么?我的愿景是什么?我的價(jià)值觀(guān)是什么?

“我擅長(cháng)的是什么?”“我熱愛(ài)的是什么?”“我的機會(huì )是什么?”你對這三個(gè)問(wèn)題的回答的重合之處,就是你的愿景。

你的個(gè)人愿景應該在你擅長(cháng)、熱愛(ài)的和機會(huì )的交叉之處。

我喜愛(ài)音樂(lè ),也覺(jué)得自己會(huì )很有前途,但我明白,自己永遠成不了約翰·柯川或斯坦·蓋茨。

我對醫學(xué)很感興趣,覺(jué)得自己能當個(gè)好醫生,但我明白,自己永遠成不了邁克·德巴基。

問(wèn)“我是誰(shuí)”,還要問(wèn):“我的價(jià)值觀(guān)是什么?”愿景是你做什么,價(jià)值觀(guān)是怎么做。

價(jià)值觀(guān)有兩種:一種是終極價(jià)值觀(guān),是我認為什么樣的最終狀態(tài)是最重要的;另一種是工具價(jià)值觀(guān),是我認為什么樣的做事方式是最重要的,這件事非得這樣做不可,如果不這樣做,我寧可不做。

10“我該是誰(shuí)”

領(lǐng)導力的第十句話(huà)是問(wèn):“我該是誰(shuí)?”這句話(huà)對應的是“領(lǐng)導力十律”的第十律——成為自己。

“我該是誰(shuí)”的第一個(gè)問(wèn)題,是問(wèn):“我該是我想成為的自己,還是別人想我成為的自己?”

對大多數人來(lái)說(shuō),“我想成為的自己”往往沒(méi)有“別人想我成為的自己”更明確。在我們還不知道自己該是誰(shuí)的時(shí)候,父母可能已經(jīng)替我們做了規劃。

我們是該自己去探索,還是聽(tīng)從所謂的“老人言”呢?俗話(huà)可是說(shuō):“不聽(tīng)老人言,吃虧在眼前?!?/p>

但是,權威的意見(jiàn)、主流的價(jià)值觀(guān)也不一定就是對的。這是“我該是誰(shuí)”的第一個(gè)難題。

“我該是誰(shuí)”的第二個(gè)問(wèn)題,是問(wèn):“我該是這個(gè)角色的自己,還是那個(gè)角色的自己?”

我們每個(gè)人都有多個(gè)角色。比如,作為一名男士,你肯定有一個(gè)角色叫兒子;如果你有兄弟姐妹,你還有哥哥或者弟弟的角色;如果你成家了,你還有丈夫的角色;你在公司工作,你還有上級的角色和下級的角色……

那么在特定的情形下,我們該是哪個(gè)角色的自己呢?我該是誰(shuí)?我該是這個(gè)角色,還是那個(gè)角色?

“我該是誰(shuí)”的第三個(gè)問(wèn)題是:“我該是追求結果的自己,還是堅持原則的自己?”

作為會(huì )計師,原則是不做假賬,但是安達信為了讓客戶(hù)多跟自己做業(yè)務(wù),為了這個(gè)結果,他們幫助客戶(hù)做假賬。

他們幫助安然公司做假賬的事情后來(lái)暴露了,這家會(huì )計師事務(wù)所也就關(guān)門(mén)了——最后也沒(méi)有獲得好的結果。

不僅僅是原則和結果會(huì )發(fā)生沖突,原則和原則也會(huì )發(fā)生沖突。

“當兩個(gè)原則發(fā)生沖突的時(shí)候,我該是堅持這個(gè)原則的自己,還是堅持那個(gè)原則的自己?”這是“我該是誰(shuí)”的第四個(gè)難題。

面對抉擇,我們還要盡量整合思考。既然是抉擇,就說(shuō)明魚(yú)和熊掌都很重要,我們要努力看看是否能兼得。

儒家經(jīng)典《大學(xué)》提到,要實(shí)現“平天下”的領(lǐng)導才能,必須從“修身”做起。這表明領(lǐng)導力的培養和提升,實(shí)際上是個(gè)人修養的一部分。如今,我們已經(jīng)掌握了培養領(lǐng)導力的方法,那么就應該開(kāi)始實(shí)踐這些方法,著(zhù)手進(jìn)行自我提升和修煉了。


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